據中消協相關負責人介紹,近日,有北京消費者向消費者協會反映,在其參加某旅行社組團到香港旅游期間,導游代其購買了一款首飾,但導游在代其支付過程中,卻并未使用該名消費者提供的現金,而是采用了自己刷卡的方式。

在這名消費者回到北京后,發現所購的那款首飾品質相對較差、價格明顯偏高。隨后,其與香港商家協商退貨。商家表示,由于購買首飾時是導游刷卡付款的,貨款只能退回到導游的銀行卡里。但當該消費者電話聯系導游時,卻被告知首飾必須先寄給他,待其下次帶團到香港后再辦理退貨,貨款回到卡里后再轉給該消費者。

之后,這名消費者在網上查到,此前已有多名游客投訴過該導游帶隊購物的問題,不再相信導游的口頭承諾,希望他出具一個書面承諾,導游拒不同意。

針對上述情況,中消協相關負責人表示,消費者在境外旅游購物過程中,消費者如發現商家或導游存在強買強賣、欺詐消費等損害消費者合法權益的行為時,要及時收集權益受損的相關證據,避免正面沖突,依法主動維權。必要時,請求我國駐外機構協助,或在回國后立即向國家旅游局或中國消費者協會投訴反映。

消費者在境外旅游購物時,消費者要盡量親自參與購物的全過程,不要輕易委托導游或他人代理購物,確需導游代購時也要主動索要購物憑證。因代購涉及環節較多,消費者一旦發現產品價不符實、質量缺陷等問題,需要導游協助辦理修、退、換貨時,往往費時費力。謹防個別導游通過代理購物的方式推薦質次價高的商品。

中消協同時提醒消費者,在境外旅游購物時,對于導游的勸導、商家的宣傳和口頭承諾,消費者要保持應有的警惕。在購買貴重物品前,消費者事先要做好功課,充分了解產品特性是否符合自身需要,避免沖動消費。購物后,還要主動索取購物憑證,做好提前防范,以便事后維權。

來源:法制日報